L'expérience client (CX) dans le commerce connecté

Le call-center du futur avec Amazon Connect

Amazon Web Services disrupte les call centers. Grâce à l'intelligence artificielle derrière son assistant numérique Alexa qui automatise les tâches généralement gérées par des humains, Amazon Connect est un nouveau moyen de gérer la relation client pour des entreprises de toutes tailles.

by Julien Fontaine — il y a 2 ans, 8 minutes de lecture

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Le pouvoir de se montrer: l'importance de la marque dans la décision d'achat

Synthèse de la comparaison des marques de première et de deuxième préférence en fonction des biais comportementaux spécifiques à 31 types de produits, du smartphone aux maillots de bain en passant par les SUV, et les services de banque, de cinéma, de voyage, de téléphonie et d'assurance.

by Julien Fontaine — il y a 2 ans, 6 minutes de lecture

Branding Consommateur Google CX Marketing Digital CPG FMCG Automotive

eBay étend sa gestion des paiements aux vendeurs français et à d'autres pays

Au premier trimestre 2021, eBay étend sa gestion des paiements intégrés pour les vendeurs de France, d'Italie, d'Espagne et de Chine.

by Julien Fontaine — il y a 2 ans, 3 minutes de lecture

eBay PayPal Paiement CX Marketplaces Crossborder France Italie Espagne Chine

L'état de la conversion du e-commerce

Parmi les retailers du Top 1000 de DC360, le taux de conversion moyen en 2018 était de 3,21%. Il était de 2,76% pour ceux du classement Next 1000. Un point sur les taux de conversion par type de détaillant et par catégorie de produits.

by Julien Fontaine — il y a 2 ans, 3 minutes de lecture

CX LTV KPI Branding USA Consommateur CFO

Comment Carousell a amélioré son expérience client en luttant contre la fraude

by Julien Fontaine — il y a 2 ans, 3 minutes de lecture

CX Sécurité Marketplaces Asie Zendesk Carousell Covid-19 AI Etude de cas

Les acheteurs choisiraient un emballage sans plastique s'ils en avaient le choix

Selon un rapport d'Oceana, Amazon a généré environ 211 millions de kilogrammes d'emballages en plastique en 2019, "de quoi emballer 500 fois la Terre dans du film plastique à bulle" selon les auteurs.

by Julien Fontaine — il y a 2 ans, 5 minutes de lecture

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Le consommateur post-Covid d'après Shopify

Pour comprendre comment les jeunes consommateurs changeront le paysage commercial, les nouveaux choix de consommation, par motivation, par convictions personnelles, démographie et pays, avec les implications omnicanales.

by Julien Fontaine — il y a 2 ans, 2 minutes de lecture

Shopify Consommateur Omnicanal Retail Brick & Mortar Démographie Futur D2C DNVB Social Commerce RSE Eco-circulaire Covid-19 CX

Amazon Echo défie Zoom et Google Meet

Amazon vient d'annoncer qu'elle va autoriser les appels audio et vidéo de groupe sur ses appareils Echo.

by Julien Fontaine — il y a 2 ans, 1 minute de lecture

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