Veille réglementaire et stratégique appliquée au ecommerce
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Le call-center du futur avec Amazon Connect

Amazon Web Services disrupte les call centers. Grâce à l'intelligence artificielle derrière son assistant numérique Alexa qui automatise les tâches généralement gérées par des humains, Amazon Connect est un nouveau moyen de gérer la relation client pour des entreprises de toutes tailles.
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Le pouvoir de se montrer: l'importance de la marque dans la décision d'achat

Synthèse de la comparaison des marques de première et de deuxième préférence en fonction des biais comportementaux spécifiques à 31 types de produits, du smartphone aux maillots de bain en passant par les SUV, et les services de banque, de cinéma, de voyage, de téléphonie et d'assurance.
by Julien Fontaine
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