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Amazon Web Services disrupte les call centers. Grâce à l'intelligence artificielle derrière son assistant numérique Alexa qui automatise les tâches généralement gérées par des humains, Amazon Connect est un nouveau moyen de gérer la relation client pour des entreprises de toutes tailles.

Amazon pourrait voir ses revenus plus que doubler d'ici 2025, en grande partie grâce à ses services de vente au détail et de cloud computing, mais également à de nouvelles catégories commerciales potentielles.

Google intensifie la concurrence dans le cloud avec AWS et Microsoft Azure. Le titan de la technologie apporte une nouvelle suite de solutions de découverte de produits dans son affrontement pour la suprématie du cloud dans le commerce de détail.

Amazon a enregistré son trimestre le plus rentable de tous les temps. Elle triple ses bénéfices et approche les 40% de croissance globale par rapport à T3 2019. Les opérations internationales, longtemps déficitaires, dégagent un bénéfice de $407 millions, contre une perte de $386M il y a un an.

Le modèle de revenus diversifié d'Amazon génère des milliards dans divers segments. Un aperçu des différentes parties qui composent Amazon, montrant les ventes nettes de chaque unité commerciale de juin 2019 à 2020.