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Comment Movado utilise des solutions Cloud pour développer ses ventes internationales.

Julien Fontaine

Movado Group, 63ème groupe de luxe mondial, fabricant et distributeur des montres pour Hugo Boss, Ferrari, MVMT et 9 autres grand noms, réussit l'intégration de solutions Cloud (Salesforce + eShopWorld) pour développer ses ventes internationales sans friction... et celles de ses revendeurs.

«En regardant nos sites Web destinés directement aux consommateurs, nous avons pu constater que des visiteurs nous visitaient d'autres pays», explique Soltani. «Mais même avec une large présence internationale, servir des consommateurs mondiaux peut être compliqué et coûteux.» Behzad Soltani, VP de Movado Group

Permettre à ses resellers d'utiliser l'inventaire et l'infrastructure de Movado.

Les resellers peuvent ainsi profiter de l'inventaire et son infrastructure IT et logistique pour étendre leur zone de chalandise. Jusqu'à présent, un revendeur devait financer son stock, s'assurer des rotations suffisantes pour honorer les achats. Dorénavant, les resellers peuvent vendre une marchandise qu'ils n'ont eu ni à acheter, ni à remettre en main propres, en magasin ou par courrier postal: ils peuvent faire du #dropshipping.

Cet exemple nous montre comment une optimisation IT peut bénéficier à toutes les parties prenantes dans les termes de leurs contrats de distribution.


2 solutions Cloud pour résoudre le ecommerce crossborder

Movado a annoncé le 13 octobre qu'elle s'associait à la société de commerce électronique transfrontalière eShopWorld (ESW) pour offrir aux acheteurs une expérience d'achat en ligne localisée sans friction en supprimant les frictions liées à la vente et à l'expédition de produits à l'international.

eShopWorld est une société de services crossborders conçue pour permettre aux détaillants d'augmenter rapidement leurs ventes en ligne. ESW gère les paiements, les devises, les clients et les droits de douane sur plus de 200 marchés internationaux. ESW remplace Flow.io parmi les solutions IT utilisées par Movado.

Que le consommateur achète sur l'un des 12 sites de marque, une place de marché, un revendeur tiers ou n'importe quel autre canal de Movado Group, la solution d'eShopWorld optimise chaque élément du parcours d'achat, des paiements locaux au contre-remboursement (Cash-on-delivery) jusqu'aux retours.

«Nous nous engageons à protéger l'expérience de luxe attendue par les acheteurs de montres Movado et à accroître la notoriété de notre marque dans le monde entier. En nous associant à ESW, nous nous assurons de fournir l'expérience d'achat locale fluide que nos clients méritent, tout en gagnant plus de flexibilité en termes de contrôle de notre inventaire mondial», Behzad Soltani , vice-président exécutif, président commercial et directeur technique de Movado Group.

Salesforce pour:

  • Avoir un site unique pour chaque marque et de personnaliser l'expérience du site pour chaque pays;
  • Commerce Cloud peut changer automatiquement la langue des sites en fonction de la géolocalisation et les adapter aux marchés locaux;
  • Améliorer le SEO de site multi-lingues et multi-devises.

eShopWorld pour :

  • La conversion des devises et l'acceptation des types de paiement locaux,
  • La documentation douanière et les calculs des droits et taxes internationaux (enlever la friction DDU vs. DAP),
  • La soumission de fonds internationaux à l'entité appropriée.

Salesforce Commerce Cloud

Movado héberge déjà toutes ses marques sur Salesforce Commerce Cloud. Cela permet à Movado d'avoir un site unique pour chaque marque et de personnaliser l'expérience du site pour chaque pays. Commerce Cloud peut changer automatiquement la langue des sites en fonction de la géolocalisation et les adapter aux marchés locaux.

Par exemple, Movado ne vend pas ses montres connectées dans certains pays, comme la Chine, car le logiciel n'a pas été certifié sur ce marché. Si un produit n'est pas disponible dans un entrepôt régional près du client, la plate-forme Salesforce permet à Movado de masquer ce produit pour le site d'un pays jusqu'à ce qu'il soit réapprovisionné. De plus, l'exploitation de tous les sites mondiaux pour une marque dans le cloud sous une seule URL permet de stimuler le référencement, dit Soltani, car les moteurs de recherche intègrent le trafic total du site dans les résultats de recherche.


eShopWorld

Mais Movado avait encore besoin d'aide pour la conversion des devises, les calculs des droits et taxes internationaux, les formulaires de douane et l'acceptation des types de paiement locaux. C'est là qu'eShopWorld entre en jeu, dit Soltani. Avec eShopWorld, lorsqu'un acheteur visite les sites Movado ou MVMT, il peut choisir son pays. Lorsqu'un client paye, il lui est proposé des options de paiement locales telles que Klarna, qui est populaire en Europe, ou UnionPay à Hong Kong. Il achète ensuite le produit normalement sur la page de paiement de Movado, mais en arrière-plan, eShopWorld gère la soumission de fonds internationaux à l'entité appropriée pour Movado.

Par exemple, une vente à un consommateur basé à Hong Kong sera soumise à l'entreprise enregistrée de Movado à Hong Kong. Pour la documentation douanière, la plate-forme eShopWorld envoie la documentation appropriée pour chaque commande et un employé de l'entrepôt l'imprime et la joint au colis lors de l'emballage et des produits, explique Soltani.


Premiers résultats

Movado Group a d'abord lancé eShopWorld pour le site de sa marque phare, Movado, en juin 2020.

Les ventes en ligne de la marque Movado au T2 2020 (y compris les ventes en ligne de ses produits auprès de détaillants et de marchés extérieurs) ont augmenté de 130% d'une année sur l'autre, déclare Behzad Soltani, VP de Movado Group. Movado vend ses produits en ligne via un réseau de détaillants tels que Saks et sur des places de marché telles qu'Amazon et Tmall en Chine.

En septembre, Movado a intégré les sites Web de MVMT à eShopWorld. Olivia Burton, Ebel et Concord le seront début 2021.

Movado n'avait jusque là pas réellement vendu dans de nombreux pays car les sites de vente directe n'étaient pas adaptés aux préférences uniques de chaque consommateur mondial. Maintenant que les options de paiement, les frais d'expédition et les droits de douane sont automatiquement gérés, Movado affirme qu'il gagne des ventes supplémentaires dans des pays dans lesquels il n'avait jamais vendu auparavant. «Nous avons vendu en Slovénie», dit Soltani. «Avant, nous n'avions même pas essayé d'y vendre, mais depuis que nous l'avons activée, nous avons obtenu des ventes supplémentaires à partir de là-bas

Soltani est particulièrement surpris que les ventes en ligne au Canada soient plus élevées maintenant qu'avant la transition vers eShopWorld. Le Canada était l'un des rares sites spécifiques à un pays qu'il exploitait séparément sur Movado.ca. «Le Canada a été une surprise pour nous», dit Soltani. «Nous ne nous attendions clairement pas à ce que le pays où nous avions un site Web dédié auparavant ait de meilleures ventes». Il attribue la croissance à l'expérience de paiement améliorée avec des options de paiement plus locales.

En septembre 2020, les ventes des magasins en ligne via la plate-forme eShopWorld pour les clients américains ont augmenté de +104% par rapport à septembre 2019. En septembre, la plus forte croissance des ventes d'une année à l'autre a été constatée au Chili (où les ventes ont augmenté de 379% d'une année à l'autre), au Maroc (en hausse de 292%) et en Malaisie (en hausse de 239%).

EShopWorld facture à ses clients détaillants et marques un pourcentage des ventes pour les achats via sa plate-forme.


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