Veille réglementaire et stratégique appliquée au ecommerce

La maison connectée devient le centre de commande du commerce

Julien Fontaine

2020 aura déjoué toutes les prédictions. Pour la première fois, plus de consommateurs se sont informés sur les produits en ligne plutôt que dans le monde physique. Personne ne prévoyait une pandémie mondiale qui arrêterait l'industrie du voyage, les événements et la vente au détail physique. Personne n'aurait pu prédire que les consommateurs re-configureraient leur vie autour de l'économie numérique dans la mesure où ils l'ont fait.

Cette reconfiguration signifie que les endroits où les consommateurs se sentent chez eux ont également dû changer. Au cours de la pandémie, les consommateurs ont réorienté leur façon de faire leurs achats, de faire des transactions bancaires, de travailler, de s'entraîner, de manger, de se divertir, de rester connectés socialement et même d'utiliser les services de santé via les canaux numériques.

La moitié des acheteurs de détail qui prévoyaient autrefois de reprendre leur routine d'achat pré-pandémique en magasin disent maintenant qu'ils conserveront leurs habitudes d'achat numériques, même après la pandémie. Et les changements, maintenant en place, ne bougeront plus. Lorsqu'il s'agit du point d'inflexion de l'économie numérique et connectée, il n'y a pas de retour en arrière.

La vie du consommateur est connectée, sa maison suivra presque inévitablement. Comme le démontre l'étude PYMNTS/Visa How We Will Pay 2020, la transformation de la maison en nouveau centre de commande du commerce connecté est déjà en cours.

Les consommateurs achètent maintenant des produits et se les font livrer à domicile à près du double du taux d'il y a un an, tandis que trois fois plus ont déplacé leurs achats de produits d'alimentation du magasin au web. Ils se tournent également de plus en plus vers les assistants vocaux pour permettre ces achats (42% plus souvent qu'en 2018 et 10% de plus qu'en 2019). Et les dépenses physiques pour la maison elle-même change: elle ne contient plus un point ou deux de connexion à des interfaces numériques, mais ont plutôt des points de contact numériques éparpillés presque partout. Parce que, en fin de compte, le nouveau consommateur a une utilisation définie pour tous ces points de connexion.

Les bureaux à domicile deviennent rapidement le principal espace de travail professionnel, puisque 38% des adultes américains ont déclaré travailler à temps plein à domicile. 45% disent travailler à temps partiel à domicile. Les travailleurs font également des achats pendant qu'ils travaillent, puisque 6,5% déclarent faire des achats tout en travaillant à domicile. Et ce n'est pas seulement à partir de leur bureau: les consommateurs font maintenant beaucoup de shopping et gèrent leur vie financière de partout dans leur maison. 17% ont déclaré avoir fait des achats en regardant la télévision, environ 14% ont déclaré avoir effectué un achat via mobile au cours des dernières 24 heures et 6,7% ont déclaré avoir effectué un achat assisté par la voix au cours de la dernière journée.

Et bien que le changement ait été largement observé dans toutes les données démographiques, les millennials natifs du numérique en tête. Ces consommateurs ont un bon revenu disponible ($95K par an en moyenne) et un enthousiasme intégré pour l'utilisation d'appareils connectés (ils en possèdent environ 6 en moyenne).

Et ces consommateurs ne se contentent pas d'interagir davantage avec des appareils connectés ou d'effectuer davantage de transactions vocales parce qu'ils le doivent. Les données démontrent que le commerce connecté et sans contact est de plus en plus la façon dont ils veulent faire des achats.

Le commerce multicanal n'est pas une niche ou une fonctionnalité temporaire. Il est là pour rester et l'objectif est de le développer davantage pour mieux répondre aux besoins des consommateurs.

Le multicanal n'a pas commencé au début de la pandémie. La pandémie vient de montrer aux clients qu'il existe de nouvelles façons de faire plus avec de nouveaux points de contact. Et nous prévoyons que le multicanal sera la langue véhiculaire du commerce de détail à l'avenir.» Patrick Gauthier, VP, Amazon Pay

La seule constante dans le monde de la vente au détail à l'avenir sera le changement constant. De plus en plus de transactions seront sans contact et pilotées par la voix, et les voyages commerciaux se dérouleront sur tous les canaux d'une manière que nous commençons à peine à voir émerger et dont nous ne pouvons pas encore prévoir. Gauthier a déclaré que cela signifie que la seule chose que les détaillants peuvent faire est d'être prêts à s'adapter. "C'est comme Darwin a dit: ceux qui meurent seront ceux qui n'auront pas la capacité de s'adapter", a-t-il dit.

Et l'évolution de cette maison intelligente vers le hub d'où proviennent de plus en plus les interactions des consommateurs signifie que la prochaine grande opportunité sur le marché de la maison connectée est le potentiel de créer "l'oasis de la maison, un appareil intelligent à la fois. Ces appareils doivent agir en équipe et non comme une série de smart-offs. Equiper les maisons intelligentes d'aujourd'hui et de demain signifie intégrer plus de fonctionnalités sur moins d'appareils" a déclaré Stuart Lombard , CEO d'Ecobee.

Source: PYMNTS, déc. 2020

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