Selon le rapport Meet the 2020 consumers driving change IBMNational Retail Federation, la pandémie a accéléré le passage des magasins physiques aux achats numériques d'environ cinq ans.
Le rapport indique que les grands magasins devraient reculer de plus de 60% pour l'année complète. Pendant ce temps, le commerce électronique devrait croître de près de 20% en 2020.
Le rapport suggère que les détaillants devront passer plus rapidement à des capacités de traitement omnicanal afin de rester compétitifs dans le nouvel environnement.
Plus précisément, ils devront générer du trafic vers leurs magasins grâce à des services tels que l'achat en ligne et la collecte en magasin (BOPIS), et devront offrir un ensemble élargi de services d'expédition en magasin.
L'abandon des magasins physiques était déjà en cours, mais nous avons maintenant fait un bond en avant.
Il s'agit d'une tendance similaire à ce que d'autres industries ont également vu, y compris le streaming, le gaming….
Gartner prédisait en 2017 que d'ici 2021 les premières marques qui repensent leurs sites Web pour prendre en charge la recherche visuelle et vocale augmenteront les revenus du e-commerce de 30%.
Sources: Gartner; Meet the 2020 consumers driving; TechCrunch.