Quand deux plateformes de contenu généré par les utilisateurs fusionnent

Pixlee, une plateforme de marketing d'influence qui permet aux marques de sélectionner et de présenter des contenus provenant de vrais clients et d’influenceurs sur l’ensemble des points de contact et TurnTo Networks, une technologie d'évaluations et de critiques de consommateurs sur les sites de vente en ligne, viennent de fusionner en janvier.

Pour nous, tactiquement, nous pensons que la combinaison des avis clients, de l'UGC visuel et du marquage des influenceurs est le point idéal de la consolidation», déclare Kyle Wong, CEO de Pixlee.

Grâce à cet accord, les entreprises peuvent désormais accéder plus facilement du contenu visuel généré par les utilisateurs (#UGC) et relayer la voix des consommateurs sur les canaux numériques. Les marques peuvent ainsi tirer parti de la version digitale du bouche-à-oreille, et les consommateurs peuvent explorer et trouver de l’inspiration dans le contenu créé par leurs pairs.

En plus de valoir mille mots, une image d'un client peut également valoir beaucoup de ventes. Le pouvoir de l'UGC associé à l'engagement des influenceurs propulse le bouche à oreille digitalisé en haut de la stratégie marketing des marques.

«Le contenu marketing et merchandising le plus puissant aujourd’hui est la voix authentique du client. Pixlee et TurnTo fournissent ensemble plus de contenu créé par les clients à partir de la plus grande variété d’applications pour piloter chaque étape du parcours client à tous les points de contact client», a déclaré George Eberstadt, CEO et fondateur de TurnTo.

Pixlee et TurnTo avaient déjà quelques clients qui se chevauchaient, comme le détaillant horloger Nixon, et les marques de cosmétiques Lime Crime et Morphe. Ensemble, les deux sociétés ont maintenant plus de 1.000 clients.

Chacune continuera à fonctionner comme des produits uniques. Avec la fusion, les systèmes d'information se lieront plus facilement les uns aux autres et disposeront d'une base de données de contenu partagée. Par exemple, si un acheteur soumet un avis sur un pull avec une photo à l'aide de la technologie TurnTo sur le site web du marchand, l'avis et l'image vont dans une base de données partagée avec Pixlee. Si l'équipe marketing de ce marchand de vêtements recherche l'image d'un pull pour utiliser sur les réseaux sociaux, elle pourra facilement la trouver. Les deux technologies ont un système de marquage automatique. Par exemple, la femme avec l'évaluation du pull pourrait être identifiée avec ce produit, son sexe, son âge, sa couleur de peau et si elle porte un masque.

La plate-forme de Pixlee, finaliste du LVMH Innovation Award 2020, est conçue pour que les marques utilisent davantage son contenu généré par les utilisateurs et servent de plaque tournante pour l'accès de la marque. Par exemple, l'équipe de marchandising, l'équipe de e-commerce et l'équipe de marketing peuvent toutes rechercher dans la base de données une photo associée à leurs besoins, comme les consommateurs d'une certaine saison, d'un certain groupe démographique ou utilisant un certain produit.

Pour les détaillants, l'un des défis les plus difficiles de la mise à l'échelle d'un site Web est le contenu nécessaire pour avoir une bonne expérience de commerce numérique», déclare Wong.

Pixlee facture mensuellement en fonction du volume et des services sélectionnés par les clients. Les coûts peuvent aller de quelques centaines de dollars pour une petite marque #D2C à des dizaines de milliers de dollars par mois pour une grande entreprise.

Par exemple, Lime Crime utilise les deux fournisseurs pour s'assurer de capturer toutes les images que ses influenceurs créent sur les réseaux sociaux. Lorsque l'un d'entre eux publie des articles sur les produits de la marque sur Instagram, le détaillant utilise la technologie de Pixlee et TurnTo pour ajouter ces images à son site de e-commerce, à la fois sur la page d'accueil et sur les fiches produit. De la même manière que les consommateurs se tournent vers Instagram pour trouver l'inspiration, la marque souhaite que les acheteurs soient inspirés sur LimeCrime.com et découvrent des façons créatives d'utiliser ses cosmétiques.

Les plus grands créateurs d'idées dans l'espace sont les consommateurs eux-mêmes et ce qu'ils proposent avec nos produits. Ils repoussent les limites de l'utilisation de nos produits, ce qui est phénoménal», Kristin Kim, CMO chez Lime Crime.

Selon Wong, l'utilisation des photos des consommateurs est rentable, car les détaillants n'ont pas à prendre de photos chaque fois que leur campagne de marketing doit cibler un certain segment. D'après la directrice du marketing, les consommateurs qui interagissent (afficher, liker ou commenter) avec les photos des clients sont 1,2 à 2 fois plus susceptibles d'acheter que les acheteurs qui n'interagissent pas. Une enquête de décembre 2020 de Bazaarvoice trouve des résultats similaires. 74% des consommateurs disaient préférer voir les photos et vidéos des clients sur le site web d'un détaillant plutôt que des images professionnelles. De plus, 62% des consommateurs (73% des 18 à 34 ans) déclarent qu'ils sont plus susceptibles d'acheter s'ils peuvent voir à la fois le contenu photo et vidéo des clients.

Les images et vidéos achetables sont le type de contenu le plus susceptible d'influencer les choix d'achat sur les réseaux sociaux (19%), devant la publicité vidéo (14%) et les publications des marques suivies (13%). Près de la moitié (47%) des répondants souhaitent voir du nouveau contenu UGC sur les réseaux sociaux au moins deux à trois fois par semaine, et 10% de ceux s'attendent à des mises à jour plusieurs fois par jour.

L'enquête de Bazaarvoice a révélé que Facebook est globalement la destination de médias sociaux la plus populaire pour influencer les achats (25%) et la plus probable sur laquelle les consommateurs peuvent acheter un produit (26%), à l'exception de 27% des 18-34 ans qui lui préfèrent Instagram.

En examinant les attitudes des répondants à l'égard des avis des clients, l'enquête indique que lorsqu'il s'agit de faire confiance à l'authenticité d'un avis, la qualité des avis des autres clients est la priorité absolue (45%), par rapport à la date à laquelle un avis a été publié (32%) ou le nombre d'avis (23%). Pour 21% des répondants, un avis de qualité est considéré comme un avis qui comprend des photos et des vidéos ainsi que du texte, plus qu'un avis avec une bonne orthographe et grammaire (16%).

Pixlee et TurnTo ne sont pas les seuls à considérer ce type de services comme une bonne combinaison. En août 2020, la plateforme d'avis de produits et de contenu généré par les utilisateurs Bazaarvoice a acquis Curalate pour un montant non divulgué.

Sources: EnsembleIQ, mars 2021 | Digital Commerce 360, fév. 2021 ​​| Bazaarvoice, déc. 2021 ​​| Best User-Generated Content Software in 2021