Alors que la transition du commerce physique au commerce numérique est en cours depuis longtemps, la pandémie a considérablement accéléré le passage aux achats en ligne. Selon McKinsey & Company, la pénétration du commerce électronique aux États-Unis a connu une croissance de 10 ans en 3 mois seulement. Une étude de PYMNTS sortie en septembre prouve encore cette accélération, révélant que 40% des consommateurs sont passés des achats en magasin aux achats en ligne.
En fait, l'épicerie en ligne a augmenté de 4,5 fois, la vente au détail en ligne a augmenté de 3,2 fois et les commandes de produits alimentaires en ligne ont augmenté de 4 fois pendant la pandémie. Jim Magats, PayPal Newsroom.
Depuis le début de la pandémie, PayPal a été en mesure de dépasser les autres fintechs ainsi que les grandes banques avec sa participation à la distribution des $350 milliards de prêts d'urgence du Congrès aux entreprises américaines, sortir son programme de paiement fractionné, et déploie depuis la semaine dernière les paiements sans contact par QR code dans 8200 magasins de la chaîne de pharmacies CVS.
Peu d'entreprises étaient aussi bien préparées pour relever les défis du ecommerce pendant la pandémie que PayPal.
La société de paiement en ligne a enregistré deux trimestres record qui ont vu 10 ans de croissance au cours des 3 premiers mois seulement. Ce ne sont pas seulement de nouveaux partenariats, bien que PayPal en ait vu beaucoup pendant la pandémie, en signant récemment The Gap et DoorDash, le plus grand service de livraison de repas aux États-Unis.
PayPal est le facilitateur de paiement de choix pour de nombreux consommateurs, et donc une option de paiement en ligne et sans contact indispensable pour les marchands. Agile tout au long du Covid-19, PayPal a lancé un certain nombre de services tels que des prêts aux entreprises avec le programme SBA Paycheck et le financement 'Buy now, pay later' (#BNPL), qui positionnent l'entreprise comme un concurrent solide des banques traditionnelles.
PayPal est désormais utilisé par 80% des détaillants américains. Au troisième trimestre, PayPal et sa filiale Venmo ont enregistré une croissance record de 36% et 61% respectivement.
L'augmentation de la valeur de PayPal provient en partie du fait que l'entreprise tire parti de son infrastructure de paiement existante pour des utilisations spécifiques à une pandémie, sans avoir besoin de faire pivoter son modèle commercial. En tant que processeur de paiement fiable et établi, PayPal avait la part de marché et la réputation nécessaires pour prospérer dans un écosystème marqué par un recours accru à la vente et à la gestion de fonds en ligne.
En mars, le Congrès américain a établit un programme de prêts d'urgence de $350 milliards aux entreprises de moins de 500 employés dans un vaste plan de soutien à l'économie de $2.000 milliards.
Après des semaines de lobbying pour pouvoir y participer, PayPal, Intuit et Square ont été approuvés par la US Small Business Administration (SBA) afin d'alléger le fardeau des banques traditionnelles.
Tout en donnant à PayPal le feu vert, cela a également mis en lumière la façon dont la fintech était bien préparée pour suppléer les banques lorsque leur infrastructure ne peut tout simplement pas répondre à la demande.
Dan Schulman, CEO de PayPal, a déclaré à l'époque que la société était «désireuse de déployer notre capital et notre expertise pour contribuer à aider les petites entreprises à survivre à cette période difficile». En mars, PayPal avait déjà renoncé à certains frais marchands et reporté certains prêts aux petites entreprises dans le but d'aider ses clients entrepreneurs à survivre.
Mais même pour les consommateurs, la capacité de PayPal à distribuer des fonds d'aide gouvernementale lui donne une longueur d'avance sur les banques traditionnelles. Avec sa carte de débit PayPal Cash Card, les utilisateurs peuvent recevoir, dépenser et retirer dans l'écosystème natif de PayPal sans utiliser un compte bancaire traditionnel.
Contrairement aux banques traditionnelles, qui ont été obligées de mettre à jour rapidement leurs services, PayPal a pu concentrer ses ressources sur le lancement de nouveaux produits stratégiques au service d'une base de consommateurs en croissance organique depuis le printemps. Le lancement par la société de sa propre fonction BNPL, qui permet aux utilisateurs de PayPal de financer leurs achats en 6 versements, a été le plus important.
Les prestataires de paiement fractionné telles que Splitit, Klarna et Afterpay ont capitalisé sur le besoin croissant de flexibilité financière en raison de l'insécurité économique.
PayPal soutient les marchands participants en les payant à l'avance, et, encore une fois, la fonction est intégrée dans une interface déjà utilisée et approuvée par les consommateurs et les commerçants; contrairement à des entreprises telles que Klarna et Afterpay, qui (pour l'instant) nécessitent des connexions séparées, l'option BNPL de PayPal se trouve au même endroit que les comptes de débit et de crédit des clients, un avantage qui s'est avéré extrêmement précieux pour l'entreprise.
'Pay in 4', qui fait partie de la gamme de produits Pay Later de PayPal, est disponible pour les consommateurs qui effectuent des achats entre $30 et $600.
Un autre développement important pour PayPal, pendant la pandémie, a peut-être été la mise en œuvre de paiements par QR code. Ici, la société offre tous ses avantages intégrés (accès facile aux fonds, interface utilisateur simple et flexibilité de paiement) avec une nouvelle priorité pour les consommateurs et les commerçants: les paiements en personne sans contact. Bien que les portefeuilles numériques comme Apple Pay offrent également le paiement sans contact, ils n'ont pas la transparence de l'interface largement utilisée et de confiance de PayPal.
PayPal a été en mesure de dépasser les autres fintechs ainsi que les grandes banques avec le déploiement des paiements par QR code en tant que processeur de paiement le plus adéquat pendant la pandémie. En juillet, PayPal a signé son premier grand détaillant, la chaîne de pharmacies CVS, pour son option de paiement par QR code. Ce 16 novembre, la fonction a été déployée dans les 8200 magasins CVS. Chaque entreprise qui accepte PayPal peut créer ses propres QR codes dans le dashboard de l'entreprise.
À l'approche des fêtes de fin d'année, les offres existantes et les nouveaux partenariats de PayPal voient la société bien préparée pour clôturer 2020 sur une bonne note. La société a établi une relation établie avec Google Pay et est intégrée à l'option de paiement pour les options d'achat intégrées de Facebook et d'Instagram.
Selon une étude PYMNTS, 57% des consommateurs affirment que les options de paiement numérique affectent leur décision d'achat, et de nombreux commerçants reconnaissent que le moyen le plus efficace d'atteindre les consommateurs est via PayPal.
Sources: Born Digital, nov. 2020 | PYMNTS, sept. 2020 | McKinsey & Company | PayPal | Marketplace Pulse | Statista