Veille réglementaire et stratégique appliquée au ecommerce

Manifesto

Il est difficile d’imaginer une façon plus stupide ou plus dangereuse de prendre des décisions qu’en laissant ces décisions entre les mains de gens qui ne paient jamais les conséquences de leurs actes. ~  Thomas Sowell

Le e-commerce perd son “e”, les zones de chalandises se fragmentent, les frictions disparaissent, le potentiel digital augmente, la concurrence est plus intense, le bruit numérique plus fort, la façon dont les gens consomment change, les compétences se verticalisent.

La guerre entre le commerce online et les magasins physiques sera bientôt finie. Dans un avenir proche, le commerce connecté sera un continuum de transactions transparent et intuitif, en ligne et dans le monde réel, éliminant les barrières entre les appareils, les plateformes et même les marchands pour créer une expérience de consommation personnalisée, agréable et unifiée.

Le commerce de demain reliera plusieurs marchands, produits, services, méthodes de paiement et appareils sur tous les canaux de visibilité avec des possibilités de ciblage toujours plus précises, le tout en une seule transaction transparente et vérifiée par biométrie, que ce soit dans l’écosystème Amazon, Google, Facebook/Instagram, Alibaba, Apple, WeChat… et d’autres que nous ne connaissons pas encore.

"Ce que vous décidez de ne pas faire est tout aussi important que ce que vous décidez de faire." (S. Jobs)

Dans un monde régi par l’Internet des objets (IoT), notre dépendance envers les navigateurs va commencer à diminuer. Combiné aux applications mobiles, aux interfaces de RA et aux interactions vocales, le navigateur deviendra un canal parmi tant d’autres, et ne sera plus le véhicule de facto pour acheter numériquement produits ou services.

Le parcours client ne sera plus linéaire mais constitué de multiples chemins connectés les uns aux autres, fusionnant les achats en ligne et en magasin, créant un écosystème commercial complètement omnicanal. Les canaux de distribution deviendront interconnectés.

«En économie, les choses prennent plus de temps que vous ne le pensez, puis elles se produisent plus vite que vous ne l’auriez pensé.» - Rudiger Dornbusch, économiste

Entre créer une nouvelle demande dans un espace stratégique non contesté et affronter des concurrents sur des marchés existants, repenser ses modèles relationnels, techniques, commerciaux et marketing s’avère donc d’ores et déjà nécessaire.

Le paysage digital se fragmente et s’accélère, son potentiel et la compétition augmentent. La différenciation se diversifiera avec tous les leviers que nous connaissons et ceux qui vont apparaître. Chaque levier de vente s’active de manière différente, le contenu doit être pensé en ce sens. Votre site internet de vente directe au consommateur ou votre offre en marketplace doivent être propulsés dans les écosystèmes choisis et chaque levier d’acquisition doit être piloté en ubiquité avec votre stratégie commerciale et vos ressources financières.

Il vous faudra des expertises verticales pour améliorer la singularité et la visibilité de votre offre, maîtriser vos investissements et exploiter votre potentiel sur tous les canaux et tous les marchés possibles. Les longs cycles de vie des produits et des marques deviendront de moins en moins évidents. Il s’agit TOUJOURS de conduire le changement dès aujourd’hui. Il n’y a pas de fin à votre transformation digitale.

Chassez la vision, pas l'argent; l'argent finira par vous suivre. ~ Tony Hsieh, CEO de Zappos

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