L’augmentation récente de la demande de livraison toujours plus rapide a été lancée par Amazon, mais c’est désormais une priorité pour tous les détaillants, qu’il s’agisse de marques en ligne destinées ou d’entreprises traditionnelles brick & mortar.
Avec pratiquement tous les types de produits disponibles en ligne, la variété d’articles vendus par un seul détaillant n’est plus le facteur clé pour attirer les clients qu’elle était autrefois. Désormais, l’un des principaux moyens utilisés par les détaillants pour se distinguer est de se concurrencer en proposant une livraison rapide, pratique et à faible coût.
Le placement hyperlocal et l’assortiment de produits localisés des MFC pourraient faciliter la livraison des commandes aux clients dans un court laps de temps. Livraison en 15 min testée.
"Si une commande de 50 articles traitée dans un magasin peut prendre jusqu’à 1 heure, la même peut être faite par un MFC dans environ 6 minutes." Curt Avallone, Takeoff Technologies à Modern Retail.
Des livraisons plus rapides et moins chères sont particulièrement importantes pour les épiceries, où les marges sont déjà minces. Un traitement des commandes moins cher peut permettre aux détaillants de répercuter ces économies sur le client, offrant ainsi un avantage concurrentiel potentiel.
La technologie de micro-fulfillment se développe en tandem avec d’autres tendances d’automatisation et d’exécution telles que la livraison autonome du dernier kilomètre et les consignes.
Alors que l’espace de vente au détail devient cher et que le nombre de clients continue de diminuer, les MFC pourraient être hébergés dans les petits magasins dans les villes. Les MFC pourraient également être placés dans des magasins de libre-service, qui sont actuellement testés par Amazon à travers les États-Unis, ce qui rend l’expérience d’achat encore plus automatisée pour le client.
Bien que la livraison autonome soit de plus en plus courante, elle n’en est encore qu’à ses débuts. La combinaison de la technologie de micro-fulfillment et de la livraison autonome pourrait en fin de compte réduire les coûts pour les détaillants et accroître la commodité pour les clients.
Une entreprise qui montre à quoi pourrait ressembler cette combinaison est la startup américaine Boxbot. En juin 2019, la société a annoncé son intention de lancer un système de livraison automatisé de bout en bout, qui hébergerait à la fois des MFC et des véhicules de livraison autonomes du dernier kilomètre. Dans les MFC, les colis étaient automatiquement triés et chargés dans les véhicules de Boxbot. Des véhicules autonomes livraient ensuite ces colis aux maisons du client.
Une possibilité est que la technologie de micro-fulfillment s’intègre dans davantage de magasins existants, réduisant ainsi le besoin de MFC autonomes. Cette approche est testée dans certaines épiceries, où les articles non périssables sont stockés dans un système de stockage automatisé situé au centre du magasin. Les denrées périssables telles que les fruits et légumes, les produits de charcuterie et les aliments préparés sont stockées à la périphérie accessible aux acheteurs. Les consommateurs peuvent choisir eux-mêmes leurs commandes de denrées périssables et faire récupérer automatiquement les produits non périssables du système de stockage.
Le micro-fulfillment peut être prohibitive pour certains petits acteurs. Mais, comme un nombre croissant de clients demandent des livraisons dans l’heure suivant la commande, davantage de détaillants se tourneront probablement vers le micro-fulfillment pour éviter d’être laissés pour compte.
Au fur et à mesure que la technologie de micro-fulfillment devient plus efficace et plus rentable, elle sera probablement adoptée par d’autres secteurs du commerce électronique à croissance rapide, tels que la mode, les biens de consommation et les soins de santé. L’agilité et la résilience offertes par les plus petits MFC pour les épiceries pendant la pandémie de coronavirus en cours encourageront probablement d’autres secteurs de la vente au détail à adopter cette technologie.
Sources: CBinsights, juil. 2020; Modern Retail.