Veille réglementaire et stratégique appliquée au ecommerce

Répartition de l'activité numérique des consommateurs

Julien Fontaine

Alors qu'un tiers des américains utilisent 7 appareils connectés comme les smartphones, tablettes, ordinateurs, SmartTV's et appareils électroménagers intelligents, cette connectivité se reflète dans l'ampleur et l'étendue de certaines activités numériques.

L'utilisation d'outils numériques est répandue (et presque omniprésente dans certains cas) sur certains segments, notamment les voyages et les loisirs, les achats et les opérations bancaires.

92% de tous les consommateurs ont passé des commandes de produits en ligne. Plus de 85% ont payé leurs factures en ligne et près de 75% ont réservé en ligne un séjour en hôtel dans les 12 derniers mois.

Ces résultats sont assez remarquables car la connectivité numérique elle-même a augmenté au cours de l'année dernière. Chaque poussée indique la croissance notable des écosystèmes connectés, soutenus par des technologies telles que la 5G et l'IoT, ces dernières années. Un consommateur d'aujourd'hui peut accomplir beaucoup avec juste un smartphone de modèle récent, qui est souvent doté de capacités de numérisation de code QR, de NFC, de GPS et de biométrie.

Plusieurs points de données illustrent à quel point les consommateurs ont adopté les outils numériques depuis le début de pandémie. 92% de tous les consommateurs (pas seulement les millennials férus de technologie) ont passé des commandes en ligne pour des produits et/ou des services. Plus de 85% ont payé leurs factures en ligne et géré leurs opérations bancaires en ligne, 72% ont réservé des chambres d'hôtel en ligne, 34% ont acheté des crypto-monnaies, 30% ont modifié des listes de courses sur un appareil à commande vocale et plus de 28% ont utilisé une application ou un site web de rencontres dans les 12 derniers mois.

Part des consommateurs qui ont effectué certaines actions en ligne au cours des 12 derniers mois:

  • Passer une commande en ligne: 92.1%
  • Payer des factures en ligne: 85,6%
  • Banque en ligne: 85,1%
  • Vérifiez en ligne les remises ou les soldes: 84,1%
  • Contacter un commerçant en ligne: 77.1%
  • Achats de séjours en hôtels en ligne: 72,2%
  • Surveiller le trafic routier: 72,2%
  • Réservations en ligne: 71,7%
  • Streaming: 71,6%
  • Réserver des tickets en ligne: 68,2%
  • Suivre les données de santé: 66,7%
  • Travail à distance: 58,6%
  • Prendre un rendez-vous en télémédecine: 55,8%
  • Surveiller la sécurité de la maison: 39.1%
  • Acheter de la crypto-monnaie: 34%
  • Listes de courses à l'aide d'appareils à commande vocale: 30.1%
  • Trouver un soignant: 28,8%
  • Utiliser une application ou un site web de rencontres: 28.6%

Ces statistiques sont les résultats d'une étude de PYMNTS parue le 21 juin 2021. L'enquête a été menée auprès de plus de 15 000 consommateurs américains, examinant comment ils utilisent la technologie connectée et Internet dans des domaines essentiels de leur vie : travail, banque, voyage et divertissement, manger, faire du shopping, la santé, la maison et l'engagement social.


☆ Des repères pour vos décisions ! ☆

💪  Suivez le hashtag #OpenString sur Linkedin
👀  Abonnez-vous à la newsletter OpenString.io
🎯  Veille réglementaire et stratégique appliquée au ecommerce

Share Linkedin/ Twitter/ Facebook/ copy link
Votre lien à expiré
Votre compte est activé! Vérifiez votre email (et peut-être vos spams) pour vous connecter.